А как это практически организовано?
В смысле сколько этих VIP касс? (Ну и конечно, было бы интересно понять арифметику хотя бы: сколько всего касс, сколько всего посетителей, какая доля из них VIP и т.д.)

Всего касс где-то 15 (не помню точно), VIP касса одна.

Как практически организовано не знаю т.к. говорю как покупатель, но думаю каждый магазин может для себя посчитать сколько должно быть касс и особых карточек.

Да вот нифига. Реально получается так, что эти с карточками приходят одновременно, как ты не считай и оказывается у них очередь больше обычной.

Я в такие ситуации никогда не попадала. Обычно передо мной один, в редких случаях, два человека.

Ну ты-то пришла и ушла :) А магазин остаётся и получает такие ситуации, о которых я сказал

ну я то тоже в час пик прихожу...

Ох, извини, я же забыл, что ты всегда права!
Конечно, всё именно так, как ты говоришь.

Разумеется, я пуп Земли!

Но про час пик я серьёзно. Не знаю сколько они выдают VIP карт, но факт отсутствия очереди на лицо уже несколько лет.

Ваша задача уже давно сформулирована и решена.

Дело в том, что в телефонной связи тоже есть аналогичная задача. Между станциями (или городами) может быть строго ограниченное количество соединительных линий (в вашем случае касс), каждый абонент (в вашем случае покупатель) разговаривает и занимает линию (кассу) на определенное время.
Далее цитата:

В сетях с очередями появляется дополнительный параметр — время ожидания в очереди. Ведь для классических телефонных сетей такой параметр не применим, так как абонент просто получает отказ в обслуживании, и мы вынуждены закладывать большее число каналов для уменьшения вероятности блокирования системы.

Одним из первопроходцев анализа телекоммуникационного трафика был датчанин Агнер К. Эрланг (1878 – 1929), предложивший соответствующий математический анализ. На примере небольшой деревни он оценил ту часть абонентов местной телефонной станции, которая пытается установить соединение с абонентами за пределами деревни. В 1909 году он опубликовал работу «Теория вероятностей и Телефонные соединения» и в результате его формула была признана и принята Английским Почтамтом. Эрланг (1 Эрл) – единица измерения телекоммуникационного трафика, соответствующая непрерывному использованию одного голосового канала в течение определенного интервала времени (1 час). Разумеется, нас интересует структура вызовов в часы наибольшей нагрузки, когда сеть максимально нагружена. Оценка телекоммуникационного трафика в Эрлангах позволяет вычислить количество необходимых каналов в конкретной зоне (области, базовой станции).

Еще ссылки
http://www.archive-online.ru/read/salespro/277
http://blog.beringisland.ru/?p=394

Если поискать, то можно найти онлайн калькулятор Erlang нагрузки.
----------------
Конкретная задача с VIP кассой формализуется как построение двух аналогичных магазинов A (VIP)с 1-й кассой, и B (обычный) c N-1 кассой. Вводными данными является количество касс и количество покупателей в B магазине (это становится известно после последнего Нового Года), теперь вычисляется нагрузка на кассы (в тех самых Эрлангах), а затем подсчитывается количество покупателей в магазине A, так, чтобы нагрузка на одну кассу там была заведомо меньше (в коэффициент VIP :) ), чем нагрузка в магазине B.

Но у вас удобно и просто использовать динамическое распределение. В данном случае, если количество покупателей в VIP кассе превзойдет норму, то добавляется еще одна VIP касса простой сменой таблички у кассы обычной. :))

В телефонии также бывают часы пик и задачи приоритета группы пользователей - все они решаются именно через формулы Эрланга.

Огромное спасибо.
Буду изучать тему

ыыыы. это был один из моих любимых предметов в универе :))
и как это я позабыла про такой аргумент??!

Некоторым показательным моментом этого топика является то, что современных маркетологов поставила в тупик задача, которая была решена телефонистами еще в 1909 году. Разница юбилейная - ровно в 100 лет. Им явно есть куда развиваться :)

Это не только у маркетологов. Я когда пошла на МВА учиться, долго возмущалась почему у нас нет таких экономически важных предметов как исследование операций или методы оптимизации. На меня в деканате смотрели как на сумасшедшую - никто о таких даже и не слышал :(

Зачем так сложно?
Это ж обычная теория массового обслуживания.

"Теория массового обслуживания" это и есть те самые принципы Эрланга:

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F

>Зачем так сложно?
Или есть проще?

думаю что со временем возле 15-й кассы соберутся все остальные...если конечно правильно организована система...а если еще не собрались и топчется там по 2-3 человека и до сих пор только 1 из 15 касс занята обслуживанием постоянных клиентов то значит что то не такая уж и успешная эта система....

не постоянных, а VIP, это немного разное.

скажите, Вы принимали участие в разработке продвижения данного супермаркета?

я принимаю участие в росте его продаж ;)

покупая в нем? ;)

нет, посылая мысленные сигналы в космос!

ггггг....
А если космос ответит?

А как тебе идея такого сервиса http://alekbort.livejournal.com/14345.html?